东风雪铁龙历史上规模最大、区域最广、时间最长的专业化试驾行动--"凯旋百城百日试驾"行动，自9月8日率先在北京拉开帷幕后，广州、成都、西安、上海等地的试驾活动也都搞得轰轰烈烈、有声有色。东风雪铁龙为何要搞这种大规模的试驾活动？反响如何？凯旋除了在安全装备上达到了很高的水准外，还有哪些值得深入挖掘的东西？近日，笔者走访了东风雪铁龙东北商务代表处首席代表王斌。

　　问：去年到今年，东风雪铁龙的"龙腾天下"大型远征试驾活动搞的轰轰烈烈，今年又针对凯旋开展了"百城百日"试驾活动，此次试驾主要针对哪些方面呢？

　　答：此次试驾主要针对凯旋的ESP和随动转向双氙气大灯等安全装备进行深度挖掘和体验，通过大规模、正规化的试驾普及行动，使更多意向购车者了解汽车安全装备的使用技巧，知道如何才能最大限度地发挥安全装备的作用，同时也可以借此活动，使更多人了解凯旋，喜爱凯旋。

　　问：对于此次试驾，用户的反响如何呢？

　　答：非常好，甚至超过了我们的预期。许多参与试驾的用户，都是在深度体验了ESP后，对凯旋有了全新的认识。而且有不少潜在用户就是因为试驾了我们的凯旋，对有ESP和没有ESP的车做了充分对比后，才决定要买凯旋的，因为他们知道了什么样的车才是真正的安全车。

　　问：我们知道装备了ESP、随动转向双氙气大灯、中央固定集控式方向盘、定速巡航、限速器等丰富、现代安全装备的凯旋的安全装备水平，在同级别车型中具有很大的优势，也因此被誉为中高档轿车市场中的"安全标兵"。我们也知道，凯旋上还有许多进口件，使用进口件也就意味着成本的提高，那么凯旋主要在哪些部位使用进口件？

　　答：随动转向双氙气大灯用的就是进口件，但这种氙气大灯的使用寿命却是普通的卤素大灯的三倍，功率却比卤素大灯大得多。东风雪铁龙在凯旋上市之前进行了细致的市场调研，掌握了部分品种用户可以接受的价格以及其它车型的备件价格状况后，对凯旋的备件采取了低价甚至赔本销售的策略。如凯旋随动转向双氙气大灯为进口件，价格不菲，但由于调查用户可接受的价格是4000元/只左右，所以东风雪铁龙最终报给用户的价格为4768元，东风雪铁龙实际上是在按照每只大灯亏损2000元销售。

　　问：怪不得许多人都说凯旋这款车物超所值呢？那么凯旋在维修和养护成本方面是否便宜呢？这可是绝大多数消费者普遍关注的问题。

　　答：凯旋轿车在定期保养费用方面是非常经济的。为什么这么说呢？其一：凯旋车保养间隔里程为1.5万公里，相对较长，在国内同级别车型中只有帕萨特和凯旋的保养间隔里程一样，其它车型均为5000公里或者10000公里，用户只需递隔1.5万公里到站保养一次即可，不必频繁到维修站更换机油和机滤，节约了不少时间。其二：凯旋车的定期保养费用非常经济。比如：一辆凯旋车10万公里的全部保养费用总计为：4319元，所需费用为同级别车中最低（雅阁10万公里全部保养费用为5764元；帕萨特为5048元；马自达6为11216元；而广州佳美为11811元）。而且凯旋轿车保养的工时、备件的价格也分别低于同级别车。

　　问：凯旋的整车质量担保期和备件质量担保期各是多长时间？备件能确保供应吗？

　　答：凯旋的整车质量担保期为2年或6万公里（以先达到者为限），备件的质量担保期为1年或5万公里。即使是国产件，备件供应商绝大部分也都是世界知名品牌的合资企业，它们的生产质量控制标准是沿用法国原厂标准，其备件与法国生产的备件有相同的质量保证。东风雪铁龙所有授权服务站都储备了正常维修保养的备件，备件品种齐全、配送渠道畅通、完善，能够快速为客户提供备件及维修保障。
　　问：凯旋毕竟是一款新车，那么在维修时间上是否比富康、爱丽舍这样的老车型长一些？服务站维修人员的维修技术是否应付得了？

　　答：凯旋虽是一款全新的中高端轿车，在售后服务水准上的确给东风雪铁龙提出了更高的要求，但东风雪铁龙为该车的投放做了充分的前期服务准备工作。为了满足东风雪铁龙300多家销售服务网点、近1万多名售后服务人员的服务管理和维修技术培训的需求，东风雪铁龙建立了3个培训基地，即北京雪铁龙客户服务培训中心、东风雪铁龙武汉培训中心和东风雪铁龙武汉交通学校培训中心。这3个培训中心都有专职的培训老师和完善的培训设施，并主要开展技术专家和新产品凯旋、T21的技术培训。为确保凯旋投放成功，自2月份以来，东风雪铁龙就开始对首批获得凯旋销售服务资格的全国各销售服务站的1724名营销服务人员分期分批进行了专业技术培训。所以在维修技术和时间的把握上消费者不用担心。
　　问：凯旋的服务是否和东风雪铁龙其他产品有什么不同？

　　答：东风雪铁龙沿袭"家一样的关怀"品牌服务理念，履行我们对客户的7项服务承诺，以保证凯旋在授权服务站都能得到雪铁龙全球同步的专业、标准、方便快捷的优质服务。

　　凯旋是款全新的技术含量非常高的车型，我们除了为该车的投放做了大量的服务保障准备工作外，还将由总部的Call center中心对前5000名客户亲自进行回访；由所有授权服务站对回厂进行维修保养的客户5天内进行回访。

　　问：良好的售后服务能够让消费者舒心地使用我们的汽车产品，那么东风雪铁龙在新车质量控制方面又是如何确保凯旋的质量的呢？

　　答：为了严格地保证新车的质量，我们会从以下三个环节严格控制：

　　1)、工厂检查每一辆车，将一辆无缺陷的车交付给运输商；2)、运输商执行发运规定，将一辆无缺陷的车交付给网点；3)、网点执行新车准备管理标准，将一辆质量完好的车交付给用户。

　　问：如果出现个别质量问题，你们又是如何控制的呢？

　　答：东风雪铁龙售后部门在处理质量问题方面，有专门的用户投诉管理机构，积极主动受理投诉过程本身就是与用户增进感情的过程。用户的抱怨或投诉也恰是提高服务质量的动力和源泉。东风雪铁龙正是因为敢于以正确的心态接受用户的抱怨、尖锐批评甚至投诉，并诚心诚意地弥补服务工作中的过失，所以才在多年的销售和服务工作中积累了很好的口碑。东风雪铁龙在投诉处理的时效性,投诉关闭率方面在行业中处于较优水平。

　　东风雪铁龙接到客户投诉后，会立即通知现场代表和网点，并要求网点48小时拿出问题解决方案，服务代表现场跟踪，问题解决后客服务中心负责回访用户是否满意。

　　问：真是不比不知道，一比吓一跳。凯旋在保养费用方面的确是非常经济的。而且在服务方面也做了不少准备。

　　答：保养费用低不只是凯旋，也是我们全系列产品的共同特点之一。这点，相信拥有富康、爱丽舍的朋友们都是深有体会的。实际上，保养费用也只是我们售后服务的重要环节之一。像刚才说的，随着新车凯旋的上市，我们在服务队伍建设方面也做了很多工作，与此同时，东风雪铁龙在售后服务体系、售后服务理念、售后服务手段方面，也在逐步完善、改进，以达到更健全、更深入人心、更先进、更现代化。

　　问：感谢您向我们介绍了这么多，通过您的介绍，我想消费者肯定也对凯旋有了新的认识，我们衷心希望东风雪铁龙凯旋越走越好。

　　答：在此我也向一直以来给予东风雪铁龙信赖和支持的媒体和用户朋友表示感谢，东风雪铁龙也将会把最优良的产品、最优质的服务奉献给消费者。